Region Norrbotten är ansvariga för sjukvården i Norrbottens län och en del av Sveriges offentliga sjukvårdssystem. Som offentligt organ förväntas de erbjuda transparent och rättvis information kring vårdkostnader, men min senaste erfarenhet visar att detta inte alltid är fallet.

Den orättvisa fakturan: Ingen förklaring, inget ansvar

Jag mottog nyligen en faktura från Region Norrbotten som kändes orimlig. Trots upprepade förfrågningar om en detaljerad förklaring fick jag inget svar som klargjorde kostnaderna. Det enda de tillhandahöll var DRG-koder (Diagnosrelaterade grupper), vilket är ett system för att kategorisera vårdtjänster. Dessa koder berättar dock inget om varför kostnaden blev så hög eller hur den beräknades.

När jag försökte få mer information hänvisades jag till en kontaktperson som berättade att kostnaden beräknats via en algoritm. Personen förklarade att det inte är möjligt att få veta vad som faktiskt gjort fakturan så dyr, och jag fick istället länkar till allmän information som inte hjälpte i mitt specifika fall. Det här bristen på insyn och ansvar är extremt frustrerande och underminerar tilliten till systemet.

8 % ränta per månad: En orimlig policy

För att göra saken värre informerade Region Norrbotten mig om att fakturans kvarvarande skuld skulle beläggas med 8 % ränta per månad. Det innebär en årlig ränta på hela 96 %, vilket är långt högre än vad som anses rimligt i något annat sammanhang. De bekräftade flera gånger att detta är korrekt, och det känns som ett pressmedel för att tvinga fram betalningar snabbt, även om patienten inte fått en rättvis förklaring av kostnaderna.

Att betala fakturan: En ekonomisk börda

Till slut kände jag mig tvungen att betala fakturan för att undvika ytterligare ränta, men det har varit en stor belastning för min ekonomi. Jag har betalat för något jag fortfarande inte förstår, vilket känns både orättvist och frustrerande. Det är svårt att acceptera att en offentlig myndighet kan kräva betalningar utan att ge fullständig insyn i vad de grundar sig på.

Empatilöshet och brist på ansvar

Det som förvånar mig mest är den totala bristen på empati och ansvar från Region Norrbotten. Ingen verkar vilja ta ansvar för de oklara och orimliga kostnaderna, och alla försök att få klarhet har mötts av undvikande svar eller hänvisningar till länkar. Det enda som erbjudits mig är möjligheten att beställa mina journaler, vilket kan kosta extra om det är många sidor, och det är inte ens säkert att de innehåller svaren jag söker.

Att Region Norrbotten dessutom har gjort en felaktig faktura tidigare förstärker min misstanke om att denna också kan vara felhanterad. En tidigare sådan miss borde ha lett till skärpt noggrannhet, men det verkar inte vara fallet.

Min rätt att förstå vårdkostnader

Som svensk medborgare har jag rätt att förstå vilka kostnader jag debiteras för. Enligt svensk lag, som till exempel Offentlighets- och sekretesslagen och Patientlagen, ska myndigheter ge tydlig och begriplig information till medborgare om offentliga tjänster, inklusive vårdkostnader. Men i det här fallet har dessa rättigheter inte respekterats. Jag har fått betala en faktura utan att fullt förstå varför, och det är helt oacceptabelt.

En källa till motivation, men inte på rätt sätt

Om det finns en positiv sida av denna situation, så är det att den har gett mig motivation att spara pengar ännu hårdare. Jag är mer beslutsam än någonsin att hålla mig till mina mål, inklusive fasta, för att minska mina utgifter. Men det är synd att denna motivation kommer från en så frustrerande och orättvis upplevelse.

Jag är fortfarande chockad över hur Region Norrbotten har hanterat detta ärende. Deras brist på ansvar och empati är överraskande, och det känns som om ingen vill ta ansvar eller ge tydliga svar. Jag har betalat fakturan, men jag kommer inte släppa frågan om varför jag inte fått den transparens jag har rätt till.

Om någon har tips om vart jag kan vända mig eller hur jag kan ta detta vidare, skulle jag vara tacksam för råd. Situationen är långt ifrån löst, och jag tänker inte ge upp förrän jag får de svar jag förtjänar.